极目新闻记者 叶文波
通讯员 罗维舟
实习生 刘玉茹 李梁玉
“我预订的酒店该怎么走？”“身份证忘带了，乘车证明在哪开……”五一假期，武汉高铁站格外忙碌，截至5月4日，武汉站日均到达与发送旅客超过26万人次。在武汉站东广场，武汉市公安局洪山区分局武汉火车站派出所有一个被称为“广场上的红旗前哨”的警务室零距离服务来往群众，确保秩序稳定。
“陈警官您好，我是前些天在武汉火车站遗失相机的旅客，目前已收到，非常感谢您的破案神速。请问可否知悉您的全名？想寄送一面锦旗给您和派出所，谢谢！”“此事对我意义重大，且您的一路协助给到我们极大的帮助，请务必给予机会谢谢您！”5月3日，武汉火车站派出所民警陈杰接连收到旅客冒先生发来的两条短信。
4月30日晚，冒先生和女友乘高铁回武汉母校，办理学位认定等相关手续，在武汉站西广场吃饭打卡拍照留念的时候，不慎把价值3500元GoPro运动相机遗失，因机内包含大量的生活和学习资料，对报警人来说意义重大。民警陈杰迅速出警，通过查看监控，找到捡拾者，因后续监控条件不佳，线索一度中断。当晚，陈杰带着报警人去站区各商户进行询问，终于有旅馆老板认出此人可能是广场上网约车的推广人员。
“你明天还有要事要办，先回去休息吧，我有把握找到他。”因报警人次日一早还要赶回学校，民警陈杰便让其安心离开。当晚下着大雨，陈杰在通过电话和现场走访等大量工作后，终于和捡拾者取得联系。5月1日一大早，捡拾者便将相机送回派出所，随后民警将相机寄出。
像这样随时服务群众的案例，在这个警务室里几乎每天都在上演。武汉高铁站作为武汉铁路客运的重要枢纽，为了更好地服务保障南来北往的旅客出行，警务室于今年1月25日正式启用，24小时开门，遇到群众求助，快速反应、及时处置。
在勤务时段，警务室每个小时都会安排民警、辅警、警犬开展步巡或车巡，覆盖火车站东、西广场，在提高见警率的同时，随时接受群众求助。5月2日上午，旅客张女士一转身工夫，发现4岁的儿子不见了，慌乱中，遇到了正在巡逻的民警。在警方的帮助下，顽皮的小朋友被迅速找到，一场虚惊就此化解。
5月3日，从成都返汉的付先生在乘坐网约车时，因价格问题与司机发生纠纷。民警立即赶到现场，劝导稳定双方情绪后，耐心沟通促成双方和解。
“找我们问路的最多，每天能有上百次。”民警金文华介绍，虽然火车站有清晰的指示牌，但很多旅客还是希望能够找民警确认下才放心。
“我们尽量用更加详细的方式进行描述，比如对着手机导航上的卫星地图讲解路线，这样群众就不会走错。”金文华笑着分享起了他和同事们总结出的指路心得。
