极目新闻记者 胡长幸
通讯员 王昕蕊
5月3日上午8时30分，武汉东湖高新区左岭街五岭社区党群服务中心内，00后社区干事潘唯佳按时来到这里值班。她家就在左岭新城。
即使是在劳动节假期，仍然有居民前往社区党群服务中心办事。有社区宝妈来咨询自己逾期缴纳医保的问题，有老人来办理退休年审并想给有事没来的老伴代办。对此潘唯佳根据相关政策进行了细致解答，并告诉居民服务中心每天都有人在，有需要可提供上门服务。
除了居民需求接待，潘唯佳当天还整理了一部分关于妇女、儿童工作的社工课程学习笔记，为即将到来的社工考试做准备。
潘唯佳和其他00后的到来，为社区服务团队注入了新鲜血液、居民也感到非常新鲜。“小潘和我孙女差不多大，对我们老人有耐心。”“社区来了这么年轻的大学生，我们把她当宝，年轻人学得快，还肯干。”居民、社区对她赞誉有加。
回到实习单位当上社区干事
2000年出生的潘唯佳是光谷人，老家在左岭街，2023年从武汉工商学院新闻系毕业后，2023年底她考入五岭社区，成为了一名社区干事，也是这个社区目前唯二的00后女大学生。
对于这个社区，潘唯佳并不陌生。2021年大二暑期的“第三学期”实习，就是在五岭社区完成的。当时社区办公地暂时位于白浒社区，距离她家步行十几分钟。
“当时因为不方便找距离比较远的实习单位，我妈就联系到社区，询问是否有实习生或做志愿者的机会。”然后她就到五岭这边实习了将近2个月。
五岭社区负责人邓艳群回忆，社区安排熊丽娜、郑立对小潘给予指导，先教她整理流动人口往来管理的记录，然后打电话给外地返汉的人员，了解健康和迁移动向，她比较认真。
穿上志愿者红马甲，她跟着社工去上门慰问孤寡老人。社区举办民生服务之类活动，她尝试运用所学知识，写出工作简报或新闻消息底稿。
“基层工作中，芝麻小事很多，不好做，但做好很重要。”潘唯佳感受到，由于存在信息差等原因，社区为居民提供服务过程中免不了有沟通和执行障碍。比如，在医保和养老金审核过程中，有少数人觉得，这个事情就是盖个章的事情，工作人员执行起来太严了。还有一旦因为理解分歧和情绪急躁，双方很容易出现分歧。
“最好用方言沟通，耐心倾听，换位思考，搞懂政策，态度要好。”潘唯佳说，带她实习的社区老师叮嘱她要受得了委屈，即使再麻烦也要为居民提供尽可能的帮助。她在经历了一些挫折后，开始积累一些沟通小技巧。
2023年下半年，东湖高新区计划招聘一批大学生社区工作人员。当时已毕业、进入一家互联网公司上班的潘唯佳，知道这个消息后，跟父亲潘思平、母亲彭立秋商量，决定报考。
“因为我们家都住在光谷，这边就业机会多，希望女儿可以就近工作，能相对稳定一点。”彭立秋说，听说女儿实习时在社区做得还行，想继续做，作为父母当然会支持她。潘唯佳如愿以偿。当五岭社区收到拟分配工作人员名单时，邓艳群看见了熟悉的名字，很开心，社区需要像她那样有专长的工人员，于是一拍即合。
耐心化解老人退休金被“偷”疑云
在社区党群服务中心，每位工作人员往往一岗多能，潘唯佳也不例外。她负责医保、社保、共青团等多项工作。
社区有个公众号，定期发布民生政策、服务动态等。潘唯佳入职后，社区安排她和其他同事轮流做公众号的内容运营工作。“小潘的加入，让社区团队综合文字水平提高了不少。”邓艳群发现，潘唯佳的文字审核能力强，这让她感觉“如获至宝”。
同事熊丽娜介绍，同事或社区有什么重要的工作汇报，需要校对文字或制作成PPT，小潘都乐于帮忙。
潘唯佳负责的医保、社保服务岗，可能是社区党群服务中心最“热闹”的岗位之一，需要打交道的人最多，连节假日都有居民过来办理业务。
这份工作让潘唯佳的父母很满意。她父亲潘思平自揭女儿“短处”：脾气有点躁，在家里喝个水都能吵一小架。担心她在这个岗位跟人家起冲突，又希望她借此机会磨磨脾气。
在工作岗位上，潘唯佳尽量学习做好社区“店小二”角色。碰到耳背或眼神不太好的爹爹、婆婆过来办养老金年审，双方交流沟通起来比较费力。“老人听不清楚，我就尽量说慢一点，语调尽量柔和，不能给人感觉像吵架一样，这比较考验耐心和技巧。”最终，老人配合着顺利完成年审，潘唯佳的又一个小目标就完成了。
“有一回，一位老婆婆到社区找到我，情绪比较激动，说是自己的养老金被人偷走了，过来求助。”等老人心情平复后，潘唯佳仔细询问，发现老人几次没有进行过年审，这导致她的养老金暂停发放，于是耐心解释原因和处理办法，并请老人叫家属过来沟通。
第二天，老人儿子袁先生过来，了解事情原委，按照潘唯佳向社保部门咨询到的操作流程，不到一周就解决了问题。袁先生说，根据小潘先行打听到的建议去办理，申请恢复母亲养老金发放的事情办得比较顺利。“小潘还担心我会不会自己生气，我感谢她还来不及呢。”
在潘唯佳看来，大多数居民都挺重视医保、养老审核等政策的重要性，很多人到社区办完事后会对工作人员说“麻烦你了”。“我觉得这些服务是社区应该做的，自己办事经验还不足，需要继续学习。”
献血14次，加入骨髓捐献库
五一劳动节假期，潘唯佳除了在社区值班，还在做6月份社会工作者职业水平考试的考前准备，她主要复习了妇女、儿童工作等方面的理论知识。
“我们社区这边，很多同事都考证了，我刚入职还没来得及考试，感觉只剩下自己拖后腿了，最起码要拿到初级吧。”因为感觉欠缺社区工作理论知识，潘唯佳报考了初级社工考试，不过她购买了中级社工考试的网络课程，工作之余坚持学习。
趁着放假，她还做了一件有意义的事情，就是去武汉市血液中心江南分中心献血。记者从她手机里的电子献血证上看见，这是她第14次献血，累计献血量已经达到5400毫升。去年10月发现成分血需求更大，此后她一直献成分血。
她说，献血是从大一时开始，第一次看见献血车进校园，瞅了瞅无偿献血的宣传册，想着自己身体挺健康，应该没问题，就去献了血，一切正常。后来她做了几次体检，显示结果都蛮好，“医生说我的身体很健康，献血1次相当于做了1次小体检。我觉得个人身体不受影响的同时还能帮助别人，就坚持下来了。”
去年1月份，她签署了造血干细胞捐献（骨髓捐献）协议，标本已经登记进入骨髓库。听说造血干细胞移植技术是治疗白血病等血液肿瘤较为有效和理想的方法，她希望在有需要时帮助到相关的病人、救护生命。
上班时坐在潘唯佳对面的同事郑立透露，小潘的家人还不知道这个事情，社区工作人员知道她坚持献血后，都为她的举动点赞。
“我没事的话就进武汉献血的小程序里面看看，很多人都献了几百次，还有位‘bt365官网：献血大王’住在光谷，之前我好像看到过她，可能当不了献血大王，但是我想把献血坚持下去。”潘唯佳认为，不管是做工作还是献血，年轻人都应该多挑担子、多做奉献。
（受访者供图）
